Aide et soutien - Services en ligne

Les renseignements au sujet de vos comportements de conduite et vos trajets sont uniquement partagés avec TrueMotion, inc., une entreprise de télématique mobile. Nous collaborons avec ce fournisseur de service pour la technologie, les systèmes et les services nécessaires au fonctionnement de Conduite intelligente.

Vous devez compléter votre activation dans les 15 jours suivant la date d'adhésion. Sinon, votre adhésion pourrait être annulée et vous pourriez perdre le rabais d'activation accordé s’il y a lieu.

Conduite intelligente est conçu uniquement pour un usage personnel ou professionnel de votre auto. Lors d'un trajet effectué pour des raisons commerciales (Uber, Lyft, Amazon, etc.), rendez-vous dans la section « Tous les trajets » et sélectionnez « J'étais passager lors de ce trajet » dans les 30 jours suivant le trajet. Vous pouvez aussi nous contacter si vous devez corriger une information enregistrée.

Si vous avez simplement désinstallé l'application, veuillez-vous référer à la question « Qu'arrive-t-il si je supprime l'application Assurance Scotia Habitation et Auto? ».

Si vous vous annulez votre participation à Conduite intelligente, vous n'aurez plus accès aux avantages reliés à votre adhésion, tels que certaines fonctionnalités de l’app. Pour savoir si vos habitudes de conduite sont encore utilisées pour ajuster votre prime, référez-vous à vos documents d'assurance automobile. L'information qui y est imprimée vous indiquera si vous êtes toujours inscrit(e) à Conduite intelligente. S'il n'y a aucune mention de Conduite intelligente sur vos documents d’assurance, cela veut dire que nous n'utilisons plus vos données de conduite pour déterminer votre prime personnalisée d'assurance auto.

Si vous voulez savoir si votre prime d'assurance va augmenter ou diminuer à cause de vos données de conduite préalablement recueillies, vous pouvez vous référer au courriel trimestriel que nous vous avons envoyé, ou nous contacter pour plus de détails. Si vous voulez discuter d'une possible réadhésion, veuillez nous contacter au 1-833-460-8162.

Tant que nous avons compilé assez de données sur vos habitudes de conduite (c'est-à-dire si vous conduisez 500 kilomètres ou plus), nous pouvons appliquer l’Ajustement à votre prime lors du renouvellement. Si vous n'avez pas conduit au moins 500 km, vous pourriez ne pas recevoir un ajustement ou cet ajustement pourrait avoir moins d'impact que prévu. Nous prendrons vos trajets en compte dès que vous aurez recommencé à conduire. Plus vous conduisez, plus vos ajustements seront significatifs.

Si vous conduisez pour le travail, vos trajets seront quand même comptabilisés lors de l'Ajustement de votre prime personnalisée.

Vous resterez inscrits à Conduite intelligente même si votre véhicule est à la remise. Si vous conduisez un autre véhicule, vos habitudes de conduite continueront d'être enregistrées. Si vous ne conduisez pas un autre véhicule, nous pourrons recommencer à enregistrer vos données de conduite quand vous recommencerez à conduire. Comme prévu à nos Conditions d'utilisation, les données précédemment collectées du véhicule en remise pourront être utilisées pour calculer l'Ajustement de votre prime.

Pas de souci! Rendez-vous simplement sur « Tous les trajets » et sélectionnez « Un passager utilisait mon téléphone » dans les 30 jours suivant la fin du trajet. Cet incident de distraction au volant sera ensuite retiré de votre Sommaire de trajets. Vous pouvez aussi nous contacter pour corriger toute information enregistrée.